คาสิโนอังกฤษกับการใช้ Big Data เพื่อพัฒนา Loyalty Program
คาสิโนอังกฤษกับการใช้ Big Data เพื่อพัฒนา Loyalty Program จากความภักดีแบบเดิม สู่ระบบที่เข้าใจผู้เล่นแบบเรียลไทม์ ในยุคที่คาสิโนไม่ใช่เพียงสถานที่ แต่คือ “ประสบการณ์แบบ 360 องศา”แบรนด์คาสิโนอังกฤษ เช่น Grosvenor, Genting, Les Ambassadeurs, Aspers, และ Hippodromeต่างเริ่มหันมาใช้ Big Data และ AI Analytics เพื่อสร้างระบบ Loyalty Program ที่ไม่เหมือนใคร ถ้าในอดีตบัตรสมาชิกให้เพียงส่วนลดหรือแต้มสะสมวันนี้มันกลายเป็น “เครื่องมือเชิงพฤติกรรม” ที่สามารถคาดการณ์อารมณ์และความต้องการของผู้เล่นได้ “Loyalty Card วันนี้คือเครื่องวัดพฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้คาสิโนเข้าใจผู้เล่นมากกว่าที่ผู้เล่นเข้าใจตัวเองเสียอีก”— Gaming Intelligence UK, 2024 พื้นหลัง: ทำไมคาสิโนอังกฤษถึงลงทุนใน Big Data สหราชอาณาจักรเป็นประเทศที่มีระบบควบคุมการพนันที่โปร่งใสที่สุดในโลกและเป็นหนึ่งในประเทศแรก